Perguntas Frequentes

Compra

1. Efetuei o pagamento via Boleto Bancário. Em quanto tempo será compensado?

2. Realizei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação do pagamento. E agora?

• Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis.

• Caso depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Podemos resolver isso para você! Basta nos enviar um e-mail informando este problema e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento, que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.

3. Meu cartão foi recusado e agora?

• O primeiro passo é certificar-se o nome do comprador e os dados informados são os mesmos do titular do Cartão de Crédito. Se o problema for este, em seguida, realize a compra novamente com os dados do titular do cartão. 

• Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 99154 7667.

4. O status do pagamento está em análise, mas já foi cobrado no meu cartão. O que devo fazer?

• Não se preocupe! O processo de análise é realizado única e exclusivamente pelo Mercado Pago e, mesmo que cobrado o valor em seu cartão é necessário aguardar dois dias úteis para aprovação. Caso a compra não seja aprovada, o valor será integralmente estornado pelo Mercado Pago.

5. Fiz o pedido errado / Coloquei o endereço errado / E agora ?

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 99154 7667 e em até 24 horas após a aprovação do seu pagamento.

Envio

1. Realizei o pagamento. Em quanto tempo minha compra será enviada?

2. Qual a forma de envio dos produtos?

• A maraiva wear trabalha com produtos importados de muita qualidade. Dessa forma todos os produtos são enviados do exterior da forma mais rápida e segura até sua residência.

• Todas nossas encomendas possuem seguro e são entregues diretamente pelos Correios até você, exceto em casos atípicos, onde a entrega não pode ser realizada e sua encomenda fica disponível para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao endereço de entrega.

3. No dia da entrega não tinha ninguém no endereço informado para receber o produto. E agora?

• Os correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o produto não seja entregue, o mesmo ficará à disposição para ser retirado na agência mais próxima, mas não sendo, será devolvida ao remetente no Exterior.

4. Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei durante o ato da compra. E agora?

• Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba a compra por você.

• Se for informado ao funcionário dos Correios que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.

5. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? 

• Pode ser que aconteça, mas não se preocupe, todas nossas encomendas possuem seguro para garantir a entrega em sua residência.

• No caso de pedidos de produtos de fornecedores diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, sendo emitido um código de rastreio a cada produto. 

• Dessa forma, pode ser que um produto chegue primeiro que o outro, mas não se preocupe, pois esse é um procedimento comum, testado e aprovado pelos nossos clientes.

6. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

• Não se preocupe, esse é um procedimento padrão da Receita Federal previsto em Lei Federal. Todos pacotes são submetidos a uma verificação e posteriormente são liberados para a central de distribuição dos Correios.

7. Minha compra foi taxada. E agora?

• Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos entre o mais rápido possível em contato com nossa Central de Atendimento (link) pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 99154 7667 informando o ocorrido para que esta situação seja resolvida em conjunto. Vale ressaltar que qualquer taxa imposta durante a fiscalização aduaneira não é de nossa responsabilidade e sim do cliente. 

Rastreio do pedido

1. Onde posso encontrar meu código de rastreio?

• O seu Código de Rastreio será enviado no e-mail fornecido no ato da compra em até 8 dias úteis após o pagamento confirmado. O pedido poderá ser acompanhado da origem da postagem até a chegada à sua residência.

• Importante: O prazo de envio do Código de Rastreio pode se estender em casos de adversidades que fogem do nosso controle de postagem como: greves, epidemias, fenômenos da natureza, entre outros.

2. O Código de Rastreio enviado é internacional. Está correto?

• Sim, nossos fornecedores encontram-se no exterior, mas não se preocupe, todas nossas encomendas possuem seguro para garantir a entrega em sua residência.

3. Por onde posso acompanhar o rastreio do meu produto?

• O Código de Rastreio deve ser inserido diretamente na aba “Rastreamento” em nosso site.

4. Não aparece nada no status do meu rastreio. Isto é normal?

• Mantenha a calma! Em alguns casos o rastreamento só fica ativo quando o seu produto estiver em território nacional. 
• Tranquilize-se! Aqui a sua compra é garantida.

5. O status do meu rastreio está há muitos dias sem atualização. Isto é normal?

• Fique tranquilo(a)! Isto é muito comum. A atualização é realizada única e exclusivamente pelos Correios e pode ser que esse processo demore um pouco.
• Há algumas fases do envio que demoram mais a serem atualizados, por exemplo, “Aceito pela Transportadora Aérea", “Em trânsito para Unidade de Tratamento Internacional – Brasil” ou “Conferido Recebido no Brasil”. Essa última fase citada significa que a encomenda chegou em Curitiba (PR) e passará por um processo de verificação para posterior destino aos Centros de Distribuição mais próximos da sua residência.
• Quando o rastreio passar dessa fase as seguintes atualizações serão mais rápidas e o nosso produto  estará mais próximo de você.

6. Preciso cadastrar meu CPF nos Correios?

• Não é necessário inserir o CPF tampouco nenhum tipo de documentação no site dos correios.

Trocas e Devoluções

1. Não gostei do produto e quero realizar a troca. Como faço?

• Que pena! Um dos pilares da maraiva wear é garantir a medalha de ouro quando o assunto é superar as expectativas dos nossos clientes.

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 
• Mas, olha só:
• O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham;
• Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 999154 7667 com os dados do seu pedido que iremos efetuar a troca.

2. Recebeu o seu produto e encontrou alguma avaria e quer trocar?

• Apesar de todos os nossos padrões de qualidade, entendemos que mesmo assim podem acontecer equívocos. 
• Para defeitos estruturais como riscos aparentes, amassados, peças faltantes, entre outros, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento localizada na aba inferior do site, pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 99154 7667 identificando o motivo e a descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s) em até 24 horas corridas após o recebimento do(s) produto(s), além do número do pedido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas não será possível realizar a devolução.

• Para defeitos técnicos o prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Atenção! Confira se ele cumpre todos os requisitos a seguir: 
• O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham;

3. Acabei de realizar a compra e desisti. Como faço para pedir o cancelamento?

• Poxa vida! O que aconteceu? O time maraiva wear lamenta pelo pedido de cancelamento e se coloca à disposição para um diálogo a fim de entender suas motivações.

• Ainda sim, caso queira prosseguir com a solicitação, é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@maraiva.com.br ou Whatsapp (31) 99154 7667 solicitando o cancelamento antes que o envio da compra seja processado, para que a possibilidade de cancelamento da compra seja mais garantida. Após o envio do produto não será possível realizar o cancelamento.

4. Realizei um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.

• Assim que nosso time receber a devolução e, caso houver disponibilidade em estoque de outro produto idêntico, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 45 dias úteis a partir da postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5. Realizei a devolução de um produto. Em quanto tempo vou receber o reembolso?

• O reembolso irá variar com a forma de pagamento realizada e será realizado em até 30 dias.

• Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito, sendo processado pela operadora do cartão, que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.

• Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário, o valor será depositado em uma conta em seu nome no mercado pago. 

6. Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. O que aconteceu?

• O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela maraiva wear.

7. Fiz minha compra via boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

• Verifique se está utilizando a conta do Mercado Pago com o mesmo CPF e e-mail cadastrado no momento da compra. Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto dos dados.

Caso o problema ainda persista entre em contato com a nossa Central de Atendimento.